Politique de remboursement

Conditions de vente
Les conditions ci-dessous s’appliquent à toutes les ventes effectuées via le site web transactionnel de Coopsco Sainte-Foy (ci-après nommée « Coopérative ») ou en magasin au 2410 chemin Sainte-Foy.

* Tous les montants mentionnés sur le site sont en dollars canadiens et les prix sont sujets à changement sans préavis.

Frais de transport et délais de livraison
Livraison gratuite pour les commandes de 100 $ et plus!*

Frais de transport :

*Pour tout achat de 100 $ ou plus avant taxes, profitez de la livraison gratuite partout au Québec! Votre colis sera expédié par messagerie (Purolator). L’offre ne s’applique pas aux publications numériques.

Pour toute demande de livraison de moins de 100$, un frais de de 5.50$ + taxes vous sera facturé.

Dans la mesure où un deuxième envoi serait nécessaire pour une même commande (produit non-disponible), ce deuxième envoi sera gratuit.

Pour les commandes hors Québec, les frais de livraison seront ajustés en conséquence lors du traitement de la commande. Il est probable qu’un frais supplémentaire vous soit facturé.

Délai de traitement de la commande :
Pour les commandes récupérées directement en magasin, les conditions sont les suivantes : si vous effectuez une commande un jour ouvrable, vous pouvez la récupérer dans un délai de 4 jours ouvrables à partir de midi. Lorsque vous commandez des livres didactiques, le délai peut aller jusqu’à 2 semaines.

Si un produit commandé est temporairement non-disponible, nous communiquerons avec vous afin de vous en proposer une alternative.

Confidentialité et sécurité

La Solution de paiement par Optimal Netbanx vous permet d’effectuer des achats en ligne par carte de crédit directement en ligne. La Coopérative, par l’entremise de www.coopscosf-scolaire.com rencontre les normes de transmission sécurisée SSL et garantit que toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécuritaires et confidentielles.

Lors du paiement en ligne, vous serez invité à saisir votre numéro de carte de crédit afin de procéder à la transaction. Vous aurez la possibilité d’entrer une adresse courriel pour recevoir votre reçu de transaction ou d’imprimer celui-ci. Une fois le numéro saisi, les données sont encodées et envoyées à l’institution financière pour approbation. En quelques secondes, l’institution analyse la demande et renvoie une décision. La Coopérative ne conserve aucunes données informatiques concernant l’information de crédit. C’est pourquoi vous devez resoumettre votre information de crédit lors de chaque nouvelle transaction.

Lorsque vous passez votre commande, nous devons connaître votre nom, votre courriel, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Cela nous permet de traiter vos commandes et d’en assurer le suivi. Toutefois, pour éviter qu’une demande d’autorisation soit rejetée, veuillez noter que l’adresse de facturation doit corresponde à celle qui est liée au compte de carte de crédit. L’adresse de livraison peut quant à elle, être différente.

La Coopérative ne vend pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers vos informations personnelles.

Les « cookies » sont des identifiants qui permettent de garder en mémoire les pages sur lesquelles vous avez navigué, les articles que vous venez d’ajouter à votre panier ainsi que ceux que vous aviez sélectionnés lors de vos visites précédentes. C’est pourquoi cette fonction doit être activée dans votre navigateur. Vous ne pourrez pas effectuer d’achat sur notre site si les « cookies » sont désactivés sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone cellulaire.

Échanges et remboursements
Défectueux ou non conforme :

Les articles vendus par la Coopérative sont neufs et garantis contre tout défaut. Lorsqu’un article est défectueux ou non conforme à votre commande initiale, la Coopérative vous l’échangera ou vous le remboursera, à condition qu’il nous soit retourné dans son emballage d’origine et accompagné de la facture correspondante de la Coopérative, dans les 10 jours ouvrables. Notez qu’en cette période de Covid, vous devrez nous contacter pour convenir des modalités selon votre situation. Consultez nos heures d’opérations au lien suivant: http://coopscosf.com/contact

Dans le cas d’une demande de remboursement :
Les frais de retour seront pris en charge par la coopérative et le remboursement sera porté à votre compte de carte de crédit dans un délai de 48 heures suivant la date de réception du colis retourné.

Produit à l’état neuf: 

  • Tous les produits seront inspectés par le responsable du remboursement. Ce dernier se donne le droit de refuser le retour/remboursement des produits qui ne sont pas conformes (non-déballé, aucune écriture, aucun coin plié, etc.)
  • AUCUN REMBOURSEMENT SUR LES PRODUITS DÉBALLÉS (à l’exception des produits défectueux) ;
  • REMBOURSEMENT DE CALCULATRICE : Remboursement possible seulement si la calculatrice est ramenée avec son emballage original et seulement si elle est défectueuse ;
  • AUCUN REMBOURSEMENT SUR :
    • Les livres usagés ;
    • La nourriture ;
    • Tous les articles en liquidation ;
    • Les sarraus ;
    • Les livres de référence (dictionnaire, grammaire, etc.)
    • Tous les vêtements (jogging, chandails, bas, etc.) ainsi que les vêtements personnalisés (techniques) ;
    • Les instruments médicaux (stéthoscopes, gants, masques à oxygène) –  (question d’hygiène);
    • Des exceptions pourraient s’ajouter

Restrictions et politiques d’exportation
Des restrictions de livraison peuvent s’appliquer à certains produits et à certaines destinations.

Une commande livrée à une destination où les frais et les délais de livraison ne peuvent être déterminés au moment du paiement outrepasse la Solution de paiement Desjardins. Dans un tel cas, un représentant de notre coopérative communiquera avec vous afin de compléter votre transaction.

Les commandes expédiées hors du Canada ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Toutefois, elles peuvent être assujetties à des droits et taxes de douane au moment de la livraison. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les droits de douane, veuillez vous reporter au site Internet des douanes de votre pays.